Como a inteligência artificial está mudando a busca por imóvel e o primeiro contato com a imobiliária

O cliente que chega ao seu WhatsApp hoje pode já ter descrito o imóvel ideal para uma inteligência artificial antes de falar com qualquer pessoa.

Sua imobiliária já percebeu esse comportamento?

Se você chegou até este artigo, provavelmente está em uma destas situações:

• recebe clientes que chegam ao primeiro contato com dúvidas muito específicas sobre o imóvel;
• suspeita que parte da busca começou numa conversa com IA, e não num filtro de portal ou no Google;
• tem anúncios com poucos detalhes e não sabe se isso pesa quando o cliente descreve o que procura;
• quer entender o que as grandes plataformas já fizeram com IA e o que isso exige de uma imobiliária menor;
• precisa decidir se vale mudar o atendimento agora ou esperar o comportamento se consolidar.

Se alguma dessas situações parece familiar, este artigo foi escrito para você.

O que a pesquisa do Grupo OLX mostrou

Oito em cada dez usuários já usam ou enxergam valor na IA para buscar imóvel, segundo o DataZAP, braço de inteligência do Grupo OLX. A pesquisa ouviu 1.166 usuários dos portais OLX, ZAP Imóveis e Viva Real entre maio e junho de 2026, de acordo com o InfoMoney. Na descoberta e curadoria de imóveis, 80% dos locatários e 77% dos compradores dizem que a IA agrega valor. Já no atendimento, o percentual é menor: 32% dos locatários e 25% dos compradores.

Em outubro de 2025, outra pesquisa do Grupo OLX já apontava que quatro em cada dez entrevistados haviam recorrido a ferramentas como ChatGPT e Gemini para comprar ou alugar imóvel, segundo o Diário do Comércio.

A busca saiu do filtro e virou conversa

A mudança é de formato. Em vez de marcar bairro, número de quartos e faixa de preço, o cliente escreve o que procura em linguagem natural, como “quero um apartamento silencioso, perto do metrô”. Segundo o InfoMoney, grandes plataformas do Brasil e do exterior já adotam esse modelo, dentro dos próprios sites e também em assistentes de IA.

O portal LarJá também tem uma busca inteligente com IA. O usuário digita o pedido em texto livre, como “casa para alugar com piscina e churrasqueira”, e recebe os imóveis que combinam com a descrição.

O que muda para a imobiliária

Nada disso exige que sua imobiliária desenvolva tecnologia própria. O que a mudança de comportamento pede é mais básico.

Cadastre o imóvel com os detalhes que o cliente descreve

Características como piso, luminosidade, vista e integração dos ambientes raramente viram filtro de portal. Quando o cliente descreve o que quer em texto livre, são esses detalhes que ligam o pedido ao anúncio. Um anúncio que só traz metragem e número de quartos entrega pouco material para esse tipo de busca. Por isso, a descrição do anúncio é o lugar certo para registrar esses atributos.

Espere um cliente mais informado no primeiro contato

Segundo o Grupo OLX, o consumidor que passa a usar IA segue uma jornada mais autônoma e seletiva. Na prática, o primeiro contato deixa de ser a apresentação do imóvel. Passa a ser a confirmação de detalhes e a resposta a dúvidas específicas. Como cerca de 60% dos contatos com corretores ocorrem fora do horário comercial, segundo o mesmo grupo, vale cuidar do atendimento com IA sem parecer um robô também nesse período.

Faça o teste que o cliente faria

Abra um assistente de IA e descreva um imóvel da sua carteira como um cliente descreveria. Observe o que a resposta traz e quais informações a ferramenta trata como importantes. É um teste simples, sem custo, e mostra onde os seus anúncios podem estar deixando lacunas.

Não deixe o lead esfriar depois do primeiro contato

Cliente que compara várias fontes antes de decidir exige acompanhamento. Um follow-up estruturado e um CRM organizado mantêm o histórico e o próximo passo de cada conversa, para que o cliente informado não precise repetir tudo a cada atendimento.

O que ainda não mudou

A IA assume tarefas repetitivas, como responder dúvidas básicas e sugerir horários. Já a visita, a negociação de preço, a análise documental e o fechamento do contrato continuam dependendo de pessoas, segundo o InfoMoney.

Perguntas frequentes

A IA vai substituir o corretor?

Os dados disponíveis tratam a IA como ferramenta de busca e de atendimento inicial. Visita, negociação e fechamento seguem com o corretor.

Os dados das pesquisas valem para todo o Brasil?

Não. A pesquisa do DataZAP ouviu usuários de portais, entre maio e junho de 2026. O resultado descreve quem já procura imóvel online.

Preciso ter uma ferramenta de IA própria para aparecer nessas buscas?

Não. O primeiro passo é ter anúncios completos e um atendimento organizado para o cliente que chega informado.

Conclusão

A busca por imóvel está ganhando um novo ponto de partida, a conversa com uma IA. Para a imobiliária, a resposta mais prática não é tecnologia nova, e sim anúncios mais completos, atendimento preparado para o cliente informado e acompanhamento que não deixa o contato esfriar.

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