Adotar ações de marketing e um atendimento inclusivo no mercado imobiliário, onde a concorrência é acirrada, é essencial para que as imobiliárias tenham estratégias eficazes e se destaquem e conquiste clientes.
Nesse sentido, o marketing desempenha um papel fundamental, permitindo que as empresas promovam seus produtos e serviços de forma eficiente.
Neste artigo, discutiremos a importância do marketing e do atendimento inclusivo em uma imobiliária. Até porque segundo o IBGE, somente em 2019, o Brasil tinha 46 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. Acompanhe para aprender mais!
Marketing imobiliário e o atendimento inclusivo
O marketing imobiliário que integra o atendimento inclusivo visa atrair a atenção e o interesse dos potenciais clientes, fornecendo informações relevantes sobre as propriedades disponíveis, serviços oferecidos e benefícios exclusivos.
Assim, além do marketing tradicional, é igualmente importante adotar um atendimento inclusivo, que considere a diversidade e as necessidades específicas de cada cliente.
É através do marketing que uma imobiliária pode se destacar no mercado, estabelecendo uma imagem positiva e construindo relacionamentos duradouros com os clientes.
Além disso, ao considerar a inclusão nas práticas de marketing, é importante ter em mente a diversidade da sociedade e abordar questões como idade, gênero, etnia, religião, orientação sexual, entre outras.
Logo, é necessário dizer que no Brasil há a lei 13.146/2015, que ampara as pessoas com deficiência ou especiais e confere um atendimento diferenciado. E as empresas, em geral, precisam se alinhar à essa lei.
Assim, ao desenvolver estratégias de marketing é essencial identificar e entender o público-alvo com características especiais.
Essa análise permite adaptar as estratégias e mensagens de marketing de acordo com as preferências e necessidades específicas do público, garantindo uma comunicação eficaz e potencializando o desempenho da empresa.
Atendimento inclusivo: como funciona?
Pois bem, praticar o marketing e ter um atendimento inclusivo, que busque entender e atender às necessidades individuais de cada cliente, independentemente de sua origem, identidade ou condição é cada dia mais premente.
Então, depois de montar uma imobiliária é preciso oferecer um serviço personalizado e adaptado a cada cliente, respeitando suas particularidades e proporcionando uma experiência positiva.
A inclusão no atendimento implica em disponibilizar recursos e adaptar o ambiente físico e digital para acomodar diferentes necessidades.
Por exemplo, é importante que a imobiliária possua um site acessível, com recursos de leitura de tela para pessoas com deficiência visual, além de disponibilizar informações em diferentes formatos para atender a todos os públicos.
Além disso, o treinamento da equipe para lidar com a diversidade e a inclusão é fundamental para garantir um atendimento adequado.
Benefícios do marketing e prestação de atendimento inclusivo
E sobre os benefícios do marketing e prestação de atendimento Inclusivo, temos que a adoção de práticas de marketing e atendimento inclusivo em uma imobiliária traz diversos benefícios:
- Em primeiro lugar, ao atingir diferentes grupos de clientes e adaptar as estratégias de marketing, a imobiliária amplia seu alcance e fortalece sua reputação, tornando-se uma referência em inclusão.
Isso resulta em maior visibilidade e aumento das oportunidades de negócio.
- Além disso, um atendimento inclusivo cria um ambiente acolhedor para os clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade à imobiliária.
Isso porque clientes que se sentem valorizados e compreendidos são mais propensos a recomendar os serviços da imobiliária a amigos e familiares, contribuindo para o crescimento do seu negócio.
Práticas de marketing integradas à diversidade e inclusão social
Veja, a seguir, algumas ações de marketing e um atendimento inclusivo a serem desenvolvidas e executadas:
1- Pesquisa de público-alvo inclusiva
Antes de tudo, realize pesquisas e estudos de mercado para compreender as necessidades, preferências e características do seu público-alvo diversificado.
Isso ajudará a adaptar suas estratégias de marketing e comunicação de acordo com as diferentes personas e grupos demográficos.
Até porque desenvolver estratégias em levar em consideração as características do seu público-alvo é o mesmo que “dar um tiro do pé.
2- Mensagens inclusivas
Desenvolva mensagens de marketing que promovam a inclusão e a diversidade. Evite estereótipos e preconceitos em suas campanhas, utilizando uma linguagem inclusiva e aberta.
Nesse sentido, demonstre respeito e empatia em sua comunicação, reconhecendo a importância de todas as pessoas.
3- Materiais de marketing acessíveis
Certifique-se de que seus materiais de marketing, como folhetos, brochuras e sites, sejam acessíveis a todos os públicos.
Além disso, utilize fontes legíveis, cores contrastantes e ofereça recursos de leitura de tela para pessoas com deficiência visual. Forneça informações em diferentes formatos, como braille ou versões digitais acessíveis.
4- Parcerias com comunidades
Estabeleça parcerias com organizações locais e comunidades específicas para promover a inclusão.
Por exemplo, participe de eventos e iniciativas que visam atender às necessidades desses grupos, demonstrando seu compromisso com a diversidade.
5- Treinamento da equipe
Antes de tudo, invista em treinamento para capacitar sua equipe a oferecer um atendimento inclusivo. Isso inclui conscientização sobre questões de diversidade, sensibilidade cultural, formas de comunicação acessíveis e como lidar com diferentes necessidades.
Então, essa questão envolve fazer mudanças cultura organizacional da imobiliária, embora isso precisa ser feito de forma gradativa, pois os aspectos que envolvem a cultura são, muitas vezes, complexos.
Logo, uma equipe bem treinada será capaz de acolher e atender clientes de maneira adequada e inclusiva.
6- Experiência do cliente personalizada
Desde já, ainda sobre o marketing e um atendimento inclusivo, ao lidar com cada cliente, busque entender suas necessidades individuais e ofereça soluções personalizadas.
Demonstre interesse genuíno e esteja aberto a adaptações para atender às suas necessidades específicas. Isso pode incluir agendamento flexível de visitas, acompanhamento especializado ou outros.
Por fim, você viu sobre a importância do marketing e do atendimento inclusivo.
Aplicando esses princípios e essas ações ao seu negócio, com certeza, você verá saltos de melhoria na relação com a comunidade, bem com verá os impactos diretos e positivos no seu negócio.
É assim que surgem as oportunidades de fechamento de novos negócios!
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